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Código: ITL9335

Descripción

Este curso de 3 días introduce al alumno en los conceptos globales, políticas y métodos asociados con la fase de la estrategia de servicio del ciclo de vida del servicio. El curso cubre el mantenimiento y el control de las actividades y técnicas dentro del estado de la estrategia de servicio, pero no el detalle de cada proceso soportado.

A quien va dirigido

El curso esta dirigido a:
 

• Alumnos que tienen la certificación ITIL Foundations v3 y quieren obtener el siguiente nivel intermedio en las certificaciones ITIL.
• Alumnos que necesitan una comprensión más profunda del estado de la estrategia del servicio y de como pueden ser implementadas las actividades en este estado para garantizar la calidad del servivio IT dentro de una organización.
• Profesionales de IT que desempeñan cargos asociados  con la planificación de la estrategia.
• Alumnos que buscan la certificación en experto de ITIL en Service Management.
• Empleados como: CIOs, CTOs, responsables de area, supervisores, jefes de proyectos, diseñadores, arquitectos, consultores de IT, etc.

Prerequisitos

Los candidatos a este curso deberán cumplir los siguientes prerequisitos.
• Hold an ITIL v3 Foundation Certificate or ITIL v2 Foundation + v3 Foundation Bridge Certificate
• There is no minimum requirement but a basic IT literacy and around 2 years IT experience are highly desirable

Objetivos

At the end of this course, the learner will gain competencies in:

•  Understanding Service Management as a Practice and Service Strategy principles, purpose and objective
•  Understanding how all Service Strategy processes interact with other Service Lifecycle processes
•  The activities, methods and functions used in each of the Service Strategy processes
•  The roles and responsibilities within Service Strategy and the activities and functions to achieve operational excellence
•  How to measure Service Strategy performance
•  Understanding technology and implementation requirements in support of Service Strategy
•  The challenges, critical success factors and risks related with Service Strategy

Contenido

1.Introduction & SS Principles
2.Defining Services and Market Spaces
3.Conducting Strategic Assessments
4.Financial Management
5.Service Portfolio Management
6.Managing Demand
7.Driving Strategy through the Service Lifecycle
8.Critical Success factors and risks
9.Exam Preparation/Mock Exam
10.Exam