ISO 20000 y Certificación Internacional (Fundamentos en Gestión de la Calidad del Servicio de TI)

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Modalidad: presencial
Total Horas: 2 días

Fecha Inicio: Bajo demanda

 

Descripción del Curso

El programa provee a los estudiantes del conocimiento de la norma ISO/IEC 20000, que conforma el estándar internacional para la Gestión del Servicio de TI, y el proceso de certificación y reconocimiento del itSMF. Con este, curso el participante se prepara para la certificación de Consultor de ISO 20.00.

Haciendo foco en la calidad y un entendimiento claro, nuestros profesores certificados impartirán una formación totalmente independiente, es decir, no condicionada al uso de ninguna herramienta o software específico, ni a consultoría posterior, siendo este un principio fundamental de las buenas prácticas marcadas por ITIL.

Algunas de las compañías más relevantes han confiado en nuestra experiencia para optimizar la gestión en su organización, obtener certificaciones y mejorar la relación con sus clientes.

Contenido

Introducción de la norma ISO 20000

  • Introducción y antecedentes
  • El esquema de la certificación (Marco de Referencia)
  • Uso y aplicación del estándar (Parte 1 y Parte 2)
  • Evaluación y auditorias
  • Roles
  • Ámbito de la certificación

Procesos de Integración y Coordinación

  • Requisitos de un Sistema de Gestión
  • Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
  • Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios

Procesos de la Provisión del Servicio

  • Gestión de Niveles de Servicio
  • Gestión de la Capacidad
  • Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
  • Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
  • Informes de los Servicios (Gestión de Informes)
  • Gestión de la Seguridad de la Información

Procesos de Resolución, Control y Entrega

  • Gestión de Incidentes
  • Gestión de Problemas
  • Gestión de la Configuración
  • Gestión del Cambio
  • Gestión de la Entrega

Procesos de Relación

  • Gestión de la Relación con el Negocio
  • Gestión de Proveedores

Material

Cada curso incluye documentación impresa en castellano para el seguimiento del curso y el desarrollo del examen de práctica.