Versión para impresora

Duración: 3 días
Horario: de 9:00 a 18:00 horas

Fechas previstas:  del 14 al 16 de febrero de 2012

Precio por persona:  950 € (incluye derechos de examen de certificación)

Descripción del Curso

Este curso forma y certifica en Fundamentos de ITIL versión 3. ITIL ha sido actualizado en agosto de 2007, publicándose la nueva Biblioteca correspondiente a la versión 3. La Biblioteca se desarrolló ante la creciente dependencia de las empresas en la tecnología y su infraestructura y hoy es el estándar para la calidad de los servicios de TI.

ITIL Fundamentos es la introducción a las buenas prácticas en la gestión del servicio de TI que en los últimos tiempos se ha consolidado como estándar de calidad en ese servicio, tanto en la empresa privada como en la Administración Pública.

A quién va dirigido

Personas relacionadas a los servicios de TI (proveedores, clientes y usuarios).

Requisitos Previos

Ninguno

Contenido

Introducción a la ITIL versión 3

• Una vista a la nueva publicación y el nuevo enfoque. ITIL versión 3 mantiene los mismos principios que su versión anterior, pero se enfoca más en la mejora continua del servicio y en la integración dentro de la organización.

Estrategia del Servicio

• La estrategia es una responsabilidad, y es el primer paso antes de diseñar y poner en producción los productos y servicios. La estrategia incluye una visión financiera de los activos, gestionar el portafolio de servicios y la demanda de los mismos.

Diseño del Servicio

• Traducir la estrategia en Servicios que sean capaces de cumplir con los acuerdos al cliente, que tengan la capacidad y estén disponibles para apoyar al negocio. Se diseña también la continuidad del servicio y el apoyo necesario de los proveedores.

Transición del Servicio

• Los productos y servicios nuevos, y los productos mejorados entran en producción, y pasan de un estado en diseño a un estado de entrega. Incluye la gestión del cambio y configuraciones, los activos y el conocimiento de la organización.

Operación del Servicio

• El día a día de los servicios y los requisitos del cliente. Desde el centro de servicio hasta la gestión de los eventos, peticiones, incidencias, problemas y acceso a los activos.

Mejora continua del negocio

• Los 7 pasos para la mejora continua del negocio enfocado dentro del ciclo de vida de los servicios. Probablemente es el mayor aporte de la versión.

Material

Cada curso incluye documentación impresa en castellano para el seguimiento del curso.