Social Media es un conjunto de soportes que permiten enlazar información a través de Internet y que conforman redes sociales y comunidades virtuales.

La principal características de El Social Media es que nos permite ser actores activos o pasivos en la generación de información en Internet.

La comunicación pasa de ser unidireccional a multidireccional, donde las personas o empresas pueden generar información y lograr la retroalimentación de sus clientes o público objetivo.

Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción con una audiencia cada vez más participativa, brindando su opinión.

El Social Media no solo ayuda a generar le boca a boca, sino también lo hace medible para saber quiénes y cómo están hablando de ti o de tu empresa. Por otra parte, permite ser rentable gracias a la mercadotecnia de medios sociales y el CRM social.